Гарантия и возврат товара
Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание, что фотографии мебели, предметов декора и ткани, размещенные на сайте, несут информационный характер и могут отличаться от реальной цветовой гаммы, в связи с погрешностью цветопередачи Вашего экрана монитора или мобильного телефона
Гарантии производителя:
Предприятие несет ответственность за соответствие товара предъявленным требованиям, при условии соблюдения потребителем правил сборки и ухода за мебелью.
Претензии от покупателя принимаются магазином, продавшим товар, в течение 18 месяцев со дня приобретения мебели, при предъявлении документов подтверждающих факт покупки: договор, кассовый чек или квитанция к приходному кассовому ордеру, гарантийный талон.
Срок ремонта и удовлетворение требований покупателя соответствует сроку, определенному в законе "О защите прав потребителей".
Предприятие не отвечает по дефектам, появившимся из-за несоблюдения потребителем правил эксплуатации и ухода за мебелью, самостоятельной сборки.
Предприятие не несет ответственность за изменения по инициативе Покупателя стандартных размеров, конструкций и снимает такую мебель с гарантийного обслуживания.
Правила эксплуатации мебели и порядок возврата
Правила эксплуатации мебели, порядок возврата, условия гарантийного ремонта и прочее подробно расписаны инструкции эксплуатации (прилагается к каждому товару). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
Особенности гарантийного обслуживания мягкой мебели.
Для дополнительного внесения ясности отметим, что мебельные наборы и гарнитуры надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, а также, на период устранения недостатков в мебели или ее замены потребителю в пользование аналогичный товар не предоставляется (Постановление Совета Министров № 778 от 14.06.2002(ред. От 2012.2013 г.)).
Во время покупки не пренебрегайте правом и возможностью проверить соответствие размеров, модели, материала, цвета, комплектации и т.д.
Бесплатный гарантийный ремонт не производится в случаях:
- Уменьшение объема наполнителя в мягких элементах – все синтетические материалы в процессе эксплуатации дают естественную усадку (сминаемость). Согласно ГОСТ 19917 п.5.2.16 допускается остаточная деформация беспружинных мягких элементов не более 10%.
- Уменьшение объема мягкого элемента, растяжение материала чехла по нагрузкой – материалы в процессе эксплуатации дают естественную усадку (сминаемость), а также имеют свойство растягиваться. Согласно ГОСТ 19917 п.5.2.16 допускается усадка пружинного мягкого элемента не более 22 мм.
- Появление складок и вмятин на коже связано с эластичными качествами натуральной кожи, которая, как и в одежде, повторяет контуры тела.
- Мягкие элементы не держат форму – восстановление формы мягких элементов осуществляется методом взбивания (встряхивания) после снятия нагрузки на мягкий элемент.
- Разнооттеночность в мебельном чехле связана с спецификой пошива чехла и свойствами материала отражать свет в зависимости от угла наклона ворса.
- Потертости мебельного покрытия, изменение цвета – результат контакта мебели с неустойчивым красителем на одежде, наличие на одежде твердых включений (заклепки, замки и др.)
- Разрыв шва – ходить, прыгать, становиться коленями на соединительные швы чехлов.
Дефектами мебели не являются:
- Естественный износ изделия, в том числе, чехла, механизма в процессе эксплуатации.
- Дефекты приобретенного характера (повреждения чехла, поломка каркаса, механизма трансформации, пятна, затяжки и др.).
- Складки и швы на лицевой поверхности мягких элементов, обусловленные художественным решением.
- Разная категория мягкости спинки, вкладных и раскладных элементов, которые при формировании спального места располагаются «в изголовье и/или «в ногах» по сравнению с центральным элементом.
- Естественный запах материалов (обладающих характерным запахом), из которых изготовлено изделие.
- Наличие шума в виде скрипа и щелчков в мягких элементах не на основе пружинных блоков при эксплуатации, а также в замках и механизмах трансформации при отсутствии заеданий и перекосов, т.к. эксплуатация дивана на неровном полу приводит к необратимой деформации (перекосу) каркаса и механизма.
- Наличие на ткани пиллей (катышек), являющихся характерной особенностью данной ткани.
- Появление скрипа в процессе эксплуатации механизма.
- Морщины на облицовочном материале мягких элементов с наполнителем «Soft» и «Soft+».
- Деформация мягких элементов, возникающая в местах периодической нагрузки на мебель: на пружинном блоке (22 мм), без пружинного блока (10%) согласно п. 5.2.16 ГОСТ 19917.
- Функциональные зазоры до 10 мм между подвижными частями мебели (сиденье-боковина; сиденье-спинка; сиденье-сиденье и др. предусмотренные конструкторской документацией (далее КД) на изделие).
- Перепад до 15 мм между мягкими элементами (согласно КД).
- Разная интенсивность окраски (разнооттеночность) тканей и кож, находящаяся в пределах четырех баллов девятибалльной шкалы серых тонов.
- Различие в структуре натуральной кожи, неравномерность рисунка является естественной характеристикой этого материала.
- Наличие на коже ярко выраженных чередующихся светлых и темных пятен (наличие пятен является особенностью натуральных и искусственных кож с двухтонным крашением, подбор рисунка при изготовлении чехла не производится).
- Мелкие волосяные трещины (так называемый эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникающие при эксплуатации мебели в местах, находящихся под нагрузкой, а также на выступающих элементах мебели и швах.
- Белесые пятна на ворсовой ткани, связанные с расположением ворса под разным углом к источнику света.
- Зазоры до 10 мм между выдвижным элементом и сиденьем и спинкой в разложенном виде, между сиденьем и боковиной конструктивно заложены для свободного хода в процессе трансформации в спальное место и браком не является. Перепад до 15 мм между мягкими элементами с высотой более 100 мм браком не является.
Внимание! Во избежание усадки матраца, находящегося длительное время в сложенном состоянии (механизм трансформации в положении «диван»), необходимо в обязательном порядке, не реже одного раза в месяц, раскладывать механизм трансформации в положение «кровать», не менее чем на 8 часов. При несоблюдении данного правила, предприятие ответственности за деформацию матраца не несет. Запах может сохраняться после вскрытия упаковки и сборки Товара. Проветривайте помещение, чтобы запах исчез. Обнаружение недостатков в механизме трансформации не является основанием для замены всего изделия, механизм ремонтируется или заменяется отдельно.
